A tua oficina de bicicletas
Estamos muito perto da bonita Baía do Seixal, a 25 minutos de Lisboa ou Setúbal e a 15 minutos de Almada.
Deixa a tua bicicleta conosco e aproveita para relaxar numa das muitas esplanadas que a marginal te oferece. De carro, de bicicleta, de barco ou de comboio, chegas à nossa oficina sem dificuldade.
Aqui, a tua máquina será sempre tratada com o maior carinho, na certeza de te proporcionar deslocações mais seguras e agradáveis, tanto no dia-a-dia como nas tuas voltas de fim-de-semana, em estrada ou fora dela. Seja qual for a sua marca, o último grito em tecnologia ou a mais simples e pragmática parceira de cidade, estamos aqui para te ajudar a tirar o melhor partido da tua bicicleta.
Serviços BikeOK
Como trabalhamos
Transparência, qualidade, rigor e honestidade são valores que levamos muito a sério na nossa oficina.
Para que saibas sempre com o que contar e nada fique por explicar, trabalhamos do seguinte modo:
1. As Revisões são agendadas por marcação prévia, de acordo com as tuas necessidades e com a previsão de disponibilidade da nossa equipa.
2. As Revisões têm prioridade no planeamento semanal da nossa oficina.
3. A montagem de bicicletas novas para entrega, quando adquiridas na nossa loja, tem a segunda linha de prioridade no planeamento semanal da nossa oficina.
4. Os serviços de menor consumo de tempo-homem, não categorizados como Revisão, são efetuados sem marcação, com a maior brevidade possível e por ordem de entrada na oficina, sem que se sobreponham aos prazos acordados para as Revisões pré-agendadas.
5. No dia em que nos entregas a tua bicicleta, fazemos uma primeira análise e abrimos ou atualizamos uma Nota de Reparação associada à tua Ficha de Cliente. Se ainda não tiveres uma Ficha de Cliente, criaremos uma neste momento.
6. Na Nota de Reparação é descriminado o orçamento prévio e registada a data de entrada em oficina. Neste momento partilharemos contigo uma previsão de entrega após a data de entrada.
7. Por norma, tentamos respeitar as previsões de entrega para os serviços pré-agendados. No entanto, a gestão de serviços é feita pelos nossos técnicos e, havendo lugar a alguma alteração à previsão inicial, a mesma será partilhada contigo com vista à melhor gestão das tuas expectativas. Entre os eventuais motivos de alteração estão: detecção de anomalias não verificáveis na análise inicial, indisponibilidade imediata de um componente necessário, dependência da agenda de um parceiro ou fornecedor externo, motivo de saúde pessoal ou familiar de um elemento da equipa técnica, coincidência com períodos de férias da nossa equipa, ou outro motivo de força maior.
8. Durante a execução de um serviço, são frequentemente detectadas anomalias que implicam custos extra significativos tanto em componentes como em mão-de-obra. Nesse caso, a Nota de Reparação é atualizada e partilhada contigo. Só avançamos após uma aprovação da tua parte. Caso as variações sejam pouco significativas e dentro da expectativa inicial, reservamo-nos o direito de prosseguir, tentando minorar a paragem dos trabalhos.
9. Na nossa oficina fazemos reparações ao abrigo de seguros. Caso indiques a uma seguradora que a tua reparação será efetuada na nossa oficina, pedimos que a peritagem seja requisitada com a maior brevidade possível. Depois, no período entre a peritagem e a aceitação de pagamento por parte da seguradora, podemos ter que te pedir que conserves a bicicleta em tua posse, a fim de não ficar durante um período demasiado longo no nosso espaço.
10. Errar é humano e nós não somos diferentes. Após a realização do serviço e entrega da tua bicicleta, gostamos de receber o teu feedback e ter a certeza de que tudo ficou como esperado. Se, por algum motivo, não ficares satisfeito, gostamos de ser os primeiros a saber e, tão rapidamente quanto possível, retificar a situação e garantir a tua satisfação.
11. A nossa Fatura é igual à última versão do Orçamento ou Nota de Reparação que partilhámos contigo. Sempre que, por algum motivo, o Orçamento ou Nota de Reparação tenham sido atualizados, a última versão será partilhada contigo através do email que consta da tua Ficha de Cliente.
12. Assim que a tua bicicleta estiver pronta, serás contatado(a) para a recolher ou para combinarmos uma eventual entrega em casa. O nosso espaço é limitado. Por isso, todas as bicicletas que permaneçam na loja mais de 30 dias após contato para recolha serão consideradas abandonadas e, desse modo, vendidas para recuperação do valor investido nas mesmas e/ou oferecidas a instituições que delas necessitem caso se encontrem em boas condições de circulação. Caso consideremos que não se encontram em boas condições de circulação, serão entregues para reciclagem. Por este motivo, caso tenhas um motivo de força maior para deixar a tua bicicleta conosco por um período superior, por favor contata conosco a fim de evitarmos mal-entendidos desconfortáveis para ambas as partes.
13. Em suma, estamos aqui para te ajudar a tirar o melhor partido possível da tua bicicleta, sempre nas melhores condições. Conta com a nossa equipa e partilha a tua opinião conosco sempre que possível.
